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Digitalización de procesos. Atención al cliente

Digitalizar uno de los procesos de clientes más complejos: servicio de reparación. Mejorar el servicio de recogida y dar una mejor atención al cliente.

Brief

La compañía decidió dar una mejor atención al cliente en el servicio de recogida de piezas, poder hacerlo sin necesidad de ir a la tienda, y facilitar la gestión al personal de Cartier.

Solución

Creamos un nuevo sistema automatizado para facilitar el proceso del administrador y simplificar la experiencia del usuario.

El proyecto incluye:
- Conexión a la plataforma a través de Open ID para los administradores de Cartier.
- Generación automatizada de etiquetas a través de la API de DHL.
- Sistema de pago en línea a través de Adyen.
- Sistema automatizado de notificación por correo para todos los procesos, pagos, validación de fechas, etc.